الشكاوى والاقتراحات
متجر دخون ديور
نحرص في دخون ديور على تقديم تجربة تسوّق متكاملة ومرضية لعملائنا، ونعتبر ملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم جزءاً أساسيّاً من تطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
أولاً: هدف صفحة الشكاوى والاقتراحات
1. إتاحة قناة واضحة ومباشرة للتواصل مع إدارة المتجر.
2. معالجة أي مشكلة قد تواجه العميل بأسرع وقت ممكن.
3. الاستفادة من الاقتراحات لتطوير المنتجات وتجربة الشراء بشكل مستمر.
ثانياً: أنواع الملاحظات التي نستقبلها
1. الشكاوى المتعلقة بالطلبات (تأخير، خطأ، تلف في المنتج، أو غير ذلك).
2. الملاحظات الخاصة بجودة المنتجات أو التغليف.
3. الاقتراحات لتطوير المتجر، أو إضافة خدمات أو منتجات جديدة.
4. أي ملاحظة تتعلق بتجربة الاستخدام داخل الموقع أو وسائل التواصل.
ثالثاً: قنوات استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكنكم التواصل معنا من خلال:
1. البريد الإلكتروني: [email protected]
2. نموذج "تواصل معنا" داخل المتجر.
3. رقم الواتساب الرسمي الموضّح في المتجر (إن وُجد).
يرجى توضيح البيانات التالية عند إرسال الشكوى أو الاقتراح:
- الاسم.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.
- رقم الطلب (في حال كانت الشكوى متعلقة بطلب معين).
- وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
رابعاً: آلية التعامل مع الشكاوى
1. يتم استقبال الشكوى وتسجيلها في نظام المتابعة الداخلي.
2. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى ودراسة تفاصيلها.
3. يتم التواصل مع العميل لطلب أي معلومات إضافية عند الحاجة.
4. يتم تقديم رد مبدئي خلال مدة تقديرية (مثلاً: ١–٣ أيام عمل) يوضّح:
- استلام الشكوى.
- الخطوات المقترحة لحل المشكلة.
5. في حال تطلب الأمر وقتاً أطول للمعالجة، سيتم إبلاغ العميل بالتحديثات أولاً بأول.
خامساً: آلية التعامل مع الاقتراحات
1. تُرسل الاقتراحات إلى الجهة المختصة داخل إدارة المتجر لدراستها.
2. يتم تقييم مدى إمكانية تطبيق الاقتراح وفقاً لسياسة المتجر وخططه المستقبلية.
3. نثمّن كل اقتراح، ولا نعد بالضرورة بتطبيق جميع الاقتراحات، ولكن نؤكد أنها تحظى بالاهتمام والمراجعة.
سادساً: السرية واحترام الخصوصية
1. نتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية واحترام كامل لخصوصية العملاء.
2. تُستخدم البيانات المقدّمة لغرض معالجة الشكوى أو دراسة الاقتراح فقط، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف غير ذي صلة إلا في حدود الضرورة النظامية أو الخدمية.
سابعاً: التزامنا تجاه العميل
1. نلتزم بالاستماع إلى عملائنا بعناية واحترام.
2. نسعى لحل المشكلات بما يحقق العدالة ويراعي حقوق العميل وحقوق المتجر.
3. نعتبر رضا العميل جزءاً مهمّاً من نجاح دخون ديور واستمراريته.
ثامناً: التعديلات على سياسة الشكاوى والاقتراحات
قد يقوم المتجر بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماته، وتعدّ السياسة المعدّلة سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
شكراً لثقتكم في دخون ديور، ومساهمتكم في تطوير تجربتكم وتجربة غيركم من العملاء.
